サービス＆メンテナンス

Question 1

DAS Environmental Experts の排ガス処理システムにはどのようなメリットがありますか？

Accepted Answer

DAS EE は、業界で培った数十年の経験と高度な技術力を融合させています。当社のシステムは高い耐久性と省エネ性能を備え、ニーズに応じたカスタマイズも可能です。ドレスデンで開発・製造され、世界各国で導入されています。

Question 2

自社のプロセスに適した排ガス処理方式は、どのように選定すればよいですか？

Accepted Answer

選定は、以下のようないくつかの要因に左右されます：
汚染物質の種類と濃度

排ガスの温度、湿度、処理風量

プロセス条件および利用可能な運転リソース

設置スペースおよびメンテナンス要件

DAS Environmental Experts では、各アプリケーションを個別に分析し、その結果に基づいて最適なソリューションを開発します。プロセス分析からオーダーメイドのシステム設計まで、一貫して対応します。

Question 3

顧客からのお問い合わせ、苦情、サービス案件にはどのように対応していますか？

Accepted Answer

DAS Environmental Experts では、お客様の満足度を企業理念の中心に据えています。
世界各地に配置されたカスタマーケアおよびテクニカルサポートチームが、お問い合わせ・苦情・サービス案件を専門的かつ迅速、そして透明性をもって対応します。
当社では、チケットベースのシステムを導入しており、根本原因分析（Root Cause Analysis）や 8D メソドロジーを含む明確なプロセスステップに基づき、すべてのフィードバックを体系的に処理します。担当責任者が明確に定められており、サービスレベルに影響が出る可能性がある場合には、事前にお客様へ通知するエスカレーションプロセスも整備しています。
お客様からのフィードバックは、追跡可能な苦情台帳に詳細に記録され、すべての案件を定期的に分析することで、傾向の把握と継続的改善につなげています。内部のオペレーションに関連する課題の場合は、該当する従業員がレビューに参加し、プロセス理解と責任体制の強化を図ります。
また、納入後サービスとして以下を幅広く提供しています：
消耗品・スペアパーツの供給

保証期間内および保証期間外サポート

明確に定義されたサービス仕様書の提供

在庫管理体制を強化することで、必要な消耗品や部品を常に確保しています。
高品質な顧客体験を提供するため、定期的に顧客満足度調査を実施し、その結果をリスク・機会評価に反映しています。また、CRMシステムで把握した顧客要件は、法務部門と連携して契約内容をレビューし、関連するすべてのチームへ周知して、一貫したサービス提供を確保しています。
さらに、社内トレーニングプログラムやイノベーションセンター・サポートセンターを活用し、常に高いスキルを持つ人材を育成。経験豊富なスタッフ、体系的なサービスプロセス、迅速な対応への強いコミットメントにより、
製品ライフサイクル全体を通じて、長期的な顧客満足と信頼性の高いサポートを実現しています。

Question 4

運転時の安全性はどのように確保していますか？

Accepted Answer

DAS Environmental Experts では、安全性を企業運営の根幹に位置づけています。
当社の全製品は第三者認証を受けており、SEMI S2/S8 や CE 規格に準拠しています。これにより、EU 機械指令および電気・機械分野の関連法規に完全に適合した安全基準を確保しています。
また、円滑で安全な物流を実現するため、ドイツ連邦航空局（LBA）が定める**航空貨物セキュリティプログラム（Known Consignor）**にも準拠しています。
当社では、体系的な労働安全衛生（OHS）のリスクアセスメントに基づき、あらゆる作業領域で適切な安全対策を実施しています。これには、機器のアース接続、視認性の高い安全ラベルの掲示、必要に応じた有害物質に関する警告表示などが含まれます。
当社が提供するシステムには有害物質は含まれておらず、輸送も行っていません。
ただし、社内業務で化学物質を取り扱う場合には、法令および安全要件に基づき設計された認証取得済みの危険物保管キャビネットおよび専用の薬品保管エリアに保管しています。これらには、防爆照明、消火設備、漏洩対策、環境監視システムが備わっています。
また、毎月の安全点検を実施し、容器の清掃・検査・廃棄も法令に従って行っています。
当社の廃棄物管理システムでは、法的要件に基づき分類された専用の廃棄物保管エリアを設けています。有害廃棄物は社内で処理せず、認定外部パートナーによって収集・処分されます。
さらに、当社の防火設備はすべて地域の規制に準拠しており、関連当局により妥当性が検証されています。
こうした取り組みにより、DAS EE は労働安全衛生の原則を日々の業務全体に体系的に組み込み、従業員、パートナー、お客様すべてにとって安全な作業環境を実現しています。

Question 5

資材の調達、保管、品質はどのように管理していますか？

Accepted Answer

DAS Environmental Experts では、常に高い製品品質を維持するため、強固なサプライヤー管理と資材管理体制を構築しています。主要な材料および部品は、資格を有するサプライヤーからのみ調達しており、ERP システム上でリスト化・管理されています。サプライヤーのパフォーマンスや部品品質は継続的に監視され、不適合が発生した場合は正式なクレームプロセスを通じて対応します。すべての履歴はシステムで追跡可能です。
品質基準を満たさない材料・部品は、問題が解決するまで専用の隔離スペース（Blocked Storage）に保管されます。
当社の倉庫は、明確に区分されたゾーン構成と適切なラベリング、効率的な動線に基づき整理されています。
温度や清浄度などの環境条件も厳密に管理しており、標準保管温度は 20°C に設定されています。
敏感な材料や部品は、個別のボックスまたはパレットで保管し、適切な搬送・取り扱い機器を使用しています。
また、再利用可能な梱包材についても、安全性と品質を確保するために定期点検を実施しています。
有害物質や廃棄物については、すべて法令および安全要件に従って保管しています。中央化された薬品保管エリアおよび複数の規格適合の危険物保管キャビネットを備えており、廃棄物の取り扱いは、国の規制に沿った分類基準と、認定外部業者との連携によって実施しています。
このように、認証された保管体制とプロアクティブなサプライヤー管理を組み合わせることで、調達から生産までのあらゆる工程で、材料および部品の品質とコンプライアンスを確保しています。

Question 6

DAS Environmental Experts では、製品品質とプロセス品質をどのように確保していますか？

Accepted Answer

DAS Environmental Experts（DAS EE）では、品質をすべての活動の中核に据えています。
ISO 9001 認証企業として、当社は統合マネジメントシステム（IMS）に組み込まれた、体系的で透明性の高い品質マネジメントシステムに基づいて運用を行っています。
製品開発は、明確に定義されたゲートプロセス、必須のデザインレビュー、そして部門横断的なステークホルダーの関与により進められ、顧客要件と各種規制への適合を確実にしています。
また、当社では 製品ライフサイクル管理（PLM）システムを活用し、すべての技術的変更を記録・レビュー・追跡しています。ここでは、ワークフローに基づく フォーアイ・プリンシプル（4 目原則） と、監査に耐えうる改訂管理を採用しています。すべての DAS EE 製品は、SEMI S2/S8 および CE 規格に準拠した第三者認証を取得しています。
製品性能に影響を与える変更については、定められた試験手順を経て検証されます。
これには以下が含まれます：
社内ラボでの検証

設置時のチェック

必要に応じたフィールドテスト

材料および重要な部品には明確なラベリングが施され、完全なトレーサビリティが確保されています。すべての試験機器は定期的に校正され、その記録も適切に文書化されています。
DAS EE の品質アプローチは、高い信頼性、完全な追跡性、そして継続的改善を、製品ライフサイクル全体および世界中のすべての拠点において実現するものです。

排ガス処理を、より安全・効率的に。世界へ広がるサービスネットワーク

サービスポートフォリオ

緊急サポートホットライン：

排ガス処理サービスのご相談窓口

世界中どこでも、変わらない信頼のサービス。

当社のサービスポートフォリオには、以下のサービスが含まれています：

排ガス処理システムの立ち上げ

テクニカルサポート

DAS 排ガス処理システムの予備部品・消耗品管理

接続サービス

よくあるご質問(FAQ)

認証および承認マーク