服務與維護

Question 1

DAS Environmental Experts 的廢氣處理有何優勢？

Accepted Answer

DAS EE 融合了技術專長和數十年的產業經驗。廢氣處理系統設備經久耐用、節能高效且可客製化－在德勒斯登研發和製造，並在全球範圍內使用。

Question 2

如何根據製程選擇合適的廢氣處理方案？

Accepted Answer

選擇取決於幾個因素，包括
污染物的類型和濃度

廢氣的溫度、濕度和體積流量

製程條件和可用運作資源

空間需求和維護要求

DAS Environmental Experts 會對每個應用進行單獨分析，並根據分析結果開發合適的解決方案—從製程分析到客製化系統。

Question 3

我們如何處理客戶諮詢、投訴和服務案例？

Accepted Answer

在 DAS Environmental Experts，客戶滿意度是我們企業理念的核心。我們遍佈全球的客戶服務和技術支援團隊確保所有諮詢、投訴和服務案例都能得到專業、快速和透明的處理。我們採用基於工單的系統，並制定了明確的流程步驟，包括根本原因分析和 8D 方法論，以確保及時回應和系統化處理所有回饋。職責明確，並設有升級流程，以便在服務等級面臨風險時主動通知客戶。
客戶回饋會被完整記錄在可追溯的投訴記錄中，所有案例都會定期進行分析，以識別規律並推動持續改進。如果問題與內部營運相關，相關員工會參與審查，以確保流程意識和責任落實。
我們提供全方位的售後服務，包括備件供應、保固期和保固期外支持，以及明確的服務規格。我們的庫存管理確保所需的耗材和零件始終供應充足。 
為確保優質的客戶體驗，我們定期進行客戶滿意度調查，並將調查結果納入風險和機會評估。客戶需求透過客戶關係管理系統 (CRM) 收集，並在法務部門的支持下進行合約審核，同時與所有相關團隊溝通，以確保交付的一致性。
我們的內部培訓計劃以及創新支援中心確保始終擁有技能精湛的員工隊伍。憑藉訓練有素、經驗豐富的員工、結構化的服務流程以及對快速反應的堅定承諾，我們致力於在整個產品生命週期內提供長期的客戶滿意度和可靠的支援。

Question 4

如何確保公司運作的安全性？

Accepted Answer

在 DAS Environmental Experts，安全是我們營運理念的基石。我們所有產品均通過第三方認證，符合 SEMI S2/S8 和 CE 標準，確保完全符合歐盟機械指令以及相關的電氣和機械安全法規。為確保順暢的配送流程，我們遵守德國聯邦航空管理局的空運安全計畫 (Known Consignor)。 
基於系統的職業健康與安全 (OHS) 風險評估，我們在所有工作區域實施有針對性的安全措施。這些措施包括設備接地、清晰可見的安全標籤以及在適用情況下針對危險物質的特定警告。
在交付機台前，機台內並未存有任何危險物質。並且，當我們在內部運作過程中處理化學物質時，我們會將其儲存在經認證的危險物質櫃和專用化學品儲存區——這兩個區域均按照法律和安全要求設計。此外，我們還配備了防爆照明、消防設備、洩漏控制和環境監測系統。我們每月定期進行安全檢查，並根據法律要求對貨櫃進行清潔、檢查和停用。
我們的廢棄物管理系統包括一個獨立且標示清楚的廢棄物儲存區，並依據法律規定進行分類。有害廢棄物不在現場處理，而是由經過認證的外部合作夥伴進行收集和處置。 
我們的消防系統符合當地法規，並已通過相關部門的驗證。透過將職業健康與安全 (OHS) 原則系統地融入日常運營，DAS EE 為我們的員工、合作夥伴和客戶創造了安全的工作環境。

Question 5

我們如何進行物料的採購、儲存和品質控管？

Accepted Answer

為確保始終如一的高品質產品，DAS Environmental Experts 依靠完善的供應商和物料管理系統。所有主要材料和零件均採購自合格供應商，並透過我們的 ERP 系統進行登記和管理。我們持續監控供應商的績效和零件質量，任何不合格情況均透過正式的索賠流程進行處理，並在我們的系統中實現全程可追溯。不符合品質標準的材料和零件將被隔離在專用的封閉儲存區域，直到問題解決。。 
我們的倉儲空間劃分為明確界定的區域，配備適當標示與高效通行路線。環境條件如溫度與潔淨度均嚴格控管——標準儲存溫度為20°C，敏感材料與零件則存放於獨立儲物箱或托盤上。我們採用合適的運輸與搬運設備，並定期檢查可重複使用包裝材料，以確保安全與完整性。
危險物質和廢棄物的儲存符合所有法律和安全要求。我們設有中央化學品儲存區和多個符合標準的危險物質櫃，我們的廢棄物處理遵循符合國家法規和我們認證處置合作夥伴要求的分類系統。
透過將認證的儲存規範與積極主動的供應商管理相結合，我們確保從採購到生產的整個過程中材料和零件的品質和合規性。

Question 6

DAS Environmental Experts 如何確保產品與製程品質？

Accepted Answer

在 DAS Environmental Experts (DAS EE)，品質是我們一切工作的核心。作為一家通過ISO 9001認證的企業，我們遵循結構化且透明的品質管理體系，該體系已融入我們的整合管理體系(IMS)中。產品開發遵循明確的階段性目標、強制性設計評審以及跨職能部門利害關係人的參與，以確保符合客戶要求和監管標準。
我們採用產品生命週期管理(PLM)系統來記錄、審查和追蹤所有技術變更，並輔以基於"工作流程四眼原則"(Workflow-based Four-Eye Principle)和可審核的版本管理。所有DAS EE產品均通過第三方認證，符合SEMI S2/S8和CE標準。
影響產品性能的變更均需經過既定的測試程序，包括內部實驗室驗證、安裝檢查，以及在某些情況下進行的現場測試。材料和關鍵部件均有清晰的標籤和可追溯性，所有測試設備均定期校準並記錄在案。 
我們的方法確保了產品在整個生命週期以及DAS全球各分公司的可靠性能、可追溯性和持續性改進。

高效安全的廢氣處理全球服務

我們的服務範圍

即時支援專線(德勒斯登)：

廢氣處理服務的聯絡方式

全球服務團隊與服務據點

我們的服務組合包含以下項目：

廢氣處理系統的裝機

技術支援

DAS廢氣處理系統的備用零件和耗材管理

遠端數據服務

常見問題

證書與認證標章