Tech­ni­scher Sup­port für DAS-Anla­gen zur Abgasreinigung

Unser Tech­ni­scher Sup­port steht für Sie welt­weit, rund um die Uhr, über die Ser­vice-Hot­line +49 351 40494 190 zur Ver­fü­gung. Die Abtei­lung Tech­ni­scher Sup­port ist die ers­te Anlauf­stel­le für die tech­ni­sche Unter­stüt­zung sowohl unse­rer Kun­den als auch unse­rer haus­in­ter­nen Ser­vice­tech­ni­ker. Unser Ziel ist eine schnel­le, lösungs­ori­en­tier­te Kun­den­be­treu­ung zur Ver­mei­dung  von Stö­run­gen an DAS-Anla­gen im Produktionsprozess.

Unser Pro­zess im Tech­ni­schen Kundendienst

 

Nach einer detail­lier­ten Erfas­sung aller erfor­der­li­chen Infor­ma­tio­nen wer­den Maß­nah­men durch unser Exper­ten­team ein­ge­lei­tet und koor­di­niert, um Ihre Zeit‑, Kos­ten- und Qua­li­täts­zie­le nicht zu gefähr­den. Gern unter­stüt­zen wir auch prä­ven­tiv, schu­len und trai­nie­ren Ihr Per­so­nal, um Stö­run­gen zu ver­mei­den. Auf­grund unse­rer Erfah­run­gen aus welt­wei­ter Ser­vice­tä­tig­keit unter­stüt­zen wir die

Pro­dukt­ent­wick­lung bei tech­ni­schen Pro­ble­men und Lösungs­fin­dun­gen. Selbst­ver­ständ­lich gehö­ren auch Repor­ting und Doku­men­ta­ti­on zu unse­rem Leis­tungs­an­ge­bot. Somit sichern wir eine welt­wei­te, kon­ti­nu­ier­li­che Ent­wick­lung unse­rer Anla­gen­tech­nik und einen ste­ti­gen Wis­sens­auf­bau unse­rer Ser­vice­tech­ni­ker zur Prozessabgasreinigung.

Leis­tungs­port­fo­lio Tech­ni­scher Kundendienst

 

  • Unter­stüt­zung bei der Fehlersuche
  • Ver­fol­gung von Ände­run­gen an Ihrer Anla­ge (Chan­ge Management)
  • Anlei­tun­gen für neue Produkteinführungen
  • Tracking und Repor­ting von Felddaten
  • Betreu­ung von Frei­ga­be­pro­zes­sen beim Anwender

 

 

Schu­lun­gen & Trainings

Sie erhal­ten von unse­rem Tech­ni­schen Sup­port Team eine spe­zi­ell auf Ihr Pro­dukt abge­stimm­te Schu­lung für Ihr Bedie­nungs- und War­tungs­per­so­nal. Unse­re Trai­ner sind spe­zi­ell aus­ge­bil­det und qualifiziert.

Ihre Vor­tei­le:

  • On-site- und in-house-Schu­lun­gen/­Trai­nings auf der Basis welt­weit gel­ten­der Trai­ning-Stan­dards (Ser­vice und Anlage)
  • Wis­sens­ver­mitt­lung in ein­ge­stuf­te, welt­weit ver­gleich­ba­re Trainings-Level
  • Bereit­stel­lung peri­odisch aktua­li­sier­ter DAS-Schu­lungs­un­ter­la­gen für alle Produkte

Berichterstattung/Reporting

Nicht nur für eine detail­lier­te Feh­ler­ana­ly­se ist ein aus­führ­li­ches Repor­ting-Sys­tem unab­ding­bar, son­dern auch für eine umfang­rei­che Feld­da­ten­aus­wer­tung. Aus die­sem Grund betreut die Abtei­lung des Tech­ni­schen Sup­ports ein Ticket­sys­tem. Es unter­stützt sowohl die Anla­gen­op­ti­mie­rung als auch die Pro­dukt­pfle­ge. Anhand von Feld­da­ten kön­nen War­tungs­ter­mi­ne im Vor­aus geplant und prä­ven­ti­ve Modi­fi­ka­tio­nen ein­ge­ord­net werden.

 

Zum Repor­ting-Port­fo­lio gehören:

  • Erhe­bung von Alarm‑, Ser­vice- und Felddaten
  • Vor­be­rei­tung, Ana­ly­se und Dar­stel­lung rele­van­ter Daten
  • Sam­meln und Ana­ly­se von Feldtestdaten
  • Sta­tus­be­rich­te für unser CIP (Con­ti­nuous Impro­ve­ment Program)

Doku­men­ta­ti­on

Unse­re Doku­men­ta­ti­on umfasst:

  • Bereit­stel­lung von peri­odisch aktua­li­sier­ten Stan­dard-Betriebs­ab­läu­fen (SOPs)
  • Tech­ni­sche Zusam­men­fas­sun­gen für Um- und Nach­rüs­tun­gen (ein­schließ­lich SOPs)
  • Iden­ti­fi­ka­ti­on von Best Practice
  • Mel­dung von Lieferantenwechsel
  • Tech­ni­sche Updates