Technischer Support für DAS-Anlagen zur Abgasreinigung

Unser Technischer Support steht für Sie weltweit, rund um die Uhr, über die Service-Hotline +49 351 40494 190 zur Verfügung. Die Abteilung Technischer Support ist die erste Anlaufstelle für die technische Unterstützung sowohl unserer Kunden als auch unserer hausinternen Servicetechniker. Unser Ziel ist eine schnelle, lösungsorientierte Kundenbetreuung zur Vermeidung  von Störungen an DAS-Anlagen im Produktionsprozess.

Unser Prozess im Technischen Kundendienst

 

Nach einer detaillierten Erfassung aller erforderlichen Informationen werden Maßnahmen durch unser Expertenteam eingeleitet und koordiniert, um Ihre Zeit-, Kosten- und Qualitätsziele nicht zu gefährden. Gern unterstützen wir auch präventiv, schulen und trainieren Ihr Personal, um Störungen zu vermeiden. Aufgrund unserer Erfahrungen aus weltweiter Servicetätigkeit unterstützen wir die

Produktentwicklung bei technischen Problemen und Lösungsfindungen. Selbstverständlich gehören auch Reporting und Dokumentation zu unserem Leistungsangebot. Somit sichern wir eine weltweite, kontinuierliche Entwicklung unserer Anlagentechnik und einen stetigen Wissensaufbau unserer Servicetechniker zur Prozessabgasreinigung.

Leistungsportfolio Technischer Kundendienst

 

  • Unterstützung bei der Fehlersuche
  • Verfolgung von Änderungen an Ihrer Anlage (Change Management)
  • Anleitungen für neue Produkteinführungen
  • Tracking und Reporting von Felddaten
  • Betreuung von Freigabeprozessen beim Anwender

 

 

Schulungen & Trainings

Sie erhalten von unserem Technischen Support Team eine speziell auf Ihr Produkt abgestimmte Schulung für Ihr Bedienungs- und Wartungspersonal. Unsere Trainer sind speziell ausgebildet und qualifiziert.

Ihre Vorteile:

  • On-site- und in-house-Schulungen/Trainings auf der Basis weltweit geltender Training-Standards (Service und Anlage)
  • Wissensvermittlung in eingestufte, weltweit vergleichbare Trainings-Level
  • Bereitstellung periodisch aktualisierter DAS-Schulungsunterlagen für alle Produkte

Berichterstattung/Reporting

Nicht nur für eine detaillierte Fehleranalyse ist ein ausführliches Reporting-System unabdingbar, sondern auch für eine umfangreiche Felddatenauswertung. Aus diesem Grund betreut die Abteilung des Technischen Supports ein Ticketsystem. Es unterstützt sowohl die Anlagenoptimierung als auch die Produktpflege. Anhand von Felddaten können Wartungstermine im Voraus geplant und präventive Modifikationen eingeordnet werden.

 

Zum Reporting-Portfolio gehören:

  • Erhebung von Alarm-, Service- und Felddaten
  • Vorbereitung, Analyse und Darstellung relevanter Daten
  • Sammeln und Analyse von Feldtestdaten
  • Statusberichte für unser CIP (Continuous Improvement Program)

Dokumentation

Unsere Dokumentation umfasst:

  • Bereitstellung von periodisch aktualisierten Standard-Betriebsabläufen (SOPs)
  • Technische Zusammenfassungen für Um- und Nachrüstungen (einschließlich SOPs)
  • Identifikation von Best Practice
  • Meldung von Lieferantenwechsel
  • Technische Updates