Service und Wartung

Question 1

Was spricht für eine Abgasreinigung von DAS Environmental Experts?

Accepted Answer

DAS EE verbindet technisches Know-how mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Industrie. Die Anlagen sind langlebig, energieeffizient und individuell anpassbar – entwickelt und gefertigt in Dresden, weltweit im Einsatz.

Question 2

Wie wähle ich das passende Abgasreinigungsverfahren für meinen Prozess aus?

Accepted Answer

Die Auswahl hängt von mehreren Faktoren ab, darunter:
Art und Konzentration der Schadstoffe

Temperatur, Feuchte und Volumenstrom des Abgases

Prozessbedingungen und verfügbare Betriebsmittel

Platzverhältnisse und Wartungsanforderungen

DAS Environmental Experts analysiert jeden Einsatzfall individuell und entwickelt darauf basierend die passende Lösung – von der Prozessanalyse bis zur maßgeschneiderten Anlage.

Question 3

Wie gehen wir mit Kundenanfragen, Beschwerden und Servicefällen um?

Accepted Answer

Bei DAS Environmental Experts steht die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt unserer Unternehmensphilosophie. Unsere Kundendienst- und technischen Support-Teams weltweit sorgen dafür, dass Anfragen, Servicefälle und Beschwerden professionell, schnell und transparent bearbeitet werden. Ein ticketbasiertes System mit definierten Prozessschritten, einschließlich Ursachenanalyse und 8D-Methodik, gewährleistet zeitnahe Antworten und eine systematische Bearbeitung aller Rückmeldungen. Die Zuständigkeiten sind klar zugewiesen, und es gibt Eskalationsprozesse, um Kunden proaktiv zu benachrichtigen, wenn das Service-Level gefährdet ist.
Kundenfeedback wird in einem nachvollziehbaren Reklamationsverzeichnis ausführlich dokumentiert. Alle Fälle werden regelmäßig analysiert, um Muster zu erkennen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Wenn ein Problem den internen Betrieb betrifft, werden die relevanten Mitarbeiter*innen in die Überprüfung einbezogen, um das Prozessbewusstsein und die Verantwortlichkeit sicherzustellen.
Wir bieten eine umfassende Palette an After-Sales-Services, darunter Ersatzteilversorgung, Support innerhalb und außerhalb der Garantiezeit sowie klar definierte Service-Spezifikationen. Unser Bestandsmanagement gewährleistet die jederzeitige Verfügbarkeit der erforderlichen Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile.
Um ein hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten, führen wir regelmäßig Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch und integrieren die Ergebnisse in unsere Risiko- und Chancenbewertungen. Kundenanforderungen werden über unser CRM-System erfasst, mit Unterstützung unserer Rechtsabteilung vertraglich geprüft und an alle relevanten Teams weitergeleitet, um eine konsistente Umsetzung zu gewährleisten.
Unser internes Schulungsprogramm und unsere Innovations- und Supportzentren sorgen jederzeit für qualifizierte Environmental Experts. Mit gut ausgebildetem und erfahrenem Personal, strukturierten Serviceprozessen und einem starken Engagement für Reaktionsgeschwindigkeit gewährleisten wir langfristige Kundenzufriedenheit und zuverlässigen Support während des gesamten Produktlebenszyklus.

Question 4

Wie gewährleisten wir die Sicherheit im Betrieb?

Accepted Answer

Bei DAS Environmental Experts ist Sicherheit ein grundlegender Aspekt unserer Unternehmensphilosophie. Alle unsere Produkte sind von unabhängigen Stellen gemäß den Normen SEMI S2/S8 und CE zertifiziert und entsprechen somit vollständig der EU-Maschinenrichtlinie und den geltenden Vorschriften für elektrische und mechanische Sicherheit. Um reibungslose Versandprozesse zu gewährleisten, halten wir uns an das Luftfracht-Sicherheitsprogramm (Known Consignor) des deutschen Luftfahrt-Bundesamtes. 
Auf der Grundlage systematischer Risikobewertungen im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz (OHS) setzen wir gezielte Sicherheitsmaßnahmen in allen Arbeitsbereichen um. Dazu gehören die Erdung von Geräten, gut sichtbare Sicherheitskennzeichnungen und gegebenenfalls spezifische Warnhinweise für gefährliche Stoffe. 
Gefährliche Stoffe sind nicht Bestandteil unserer gelieferten Systeme und werden von uns nicht transportiert. Wenn wir jedoch im Rahmen unserer internen Abläufe mit Chemikalien umgehen, werden diese in zertifizierten Gefahrstoffschränken und einem speziellen Chemikalienlagerbereich aufbewahrt. Beide sind gemäß den gesetzlichen und sicherheitstechnischen Anforderungen gestaltet. Dazu gehören explosionsgeschützte Beleuchtung, Brandschutzausrüstung, Auffangvorrichtungen und Umweltmonitoring. Es werden regelmäßige monatliche Sicherheitsinspektionen durchgeführt, und die Behälter werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gereinigt, inspiziert und außer Betrieb genommen. 
Unser Abfallmanagementsystem umfasst einen separaten, deutlich gekennzeichneten Abfalllagerbereich mit einer Kategorisierung gemäß den gesetzlichen Anforderungen. Gefährliche Abfälle werden nicht vor Ort behandelt, sondern ausschließlich von zertifizierten externen Partnern gesammelt und entsorgt.
Unsere Brandschutzsysteme entsprechen den örtlichen Vorschriften und wurden von den zuständigen Behörden validiert. Durch die systematische Integration von Arbeitsschutzprinzipien in den täglichen Betrieb gewährleistet DAS EE eine sichere Arbeitsumgebung – für unsere Mitarbeitenden, Partner und Kunden gleichermaßen.

Question 5

Wie gehen wir mit Beschaffung, Lagerung und Qualität der Materialien um?

Accepted Answer

Um eine gleichbleibend hohe Produktqualität zu gewährleisten, setzt DAS Environmental Experts auf ein robustes Lieferanten- und Materialmanagement. Alle wichtigen Materialien und Teile werden ausschließlich von qualifizierten Lieferanten bezogen, die in unserem ERP-System gelistet und verwaltet werden. Die Leistung der Lieferanten und die Qualität der Komponenten werden kontinuierlich überwacht, und etwaige Nichtkonformitäten werden im Rahmen eines formellen Reklamationsprozesses mit vollständiger Rückverfolgbarkeit über unsere Systeme behandelt. Materialien und Teile, die den Qualitätsstandards nicht entsprechen, werden bis zur Klärung in einem speziellen Sperrlagerbereich verwahrt.
Unsere Lager sind in klar definierte Zonen mit entsprechender Kennzeichnung und effizienten Zugangswegen unterteilt. Umweltbedingungen wie Temperatur und Sauberkeit werden streng eingehalten – die Standardlagertemperatur beträgt 20 °C, und empfindliche Materialien und Teile werden in einzelnen Behältern oder auf Paletten gelagert. Wir verwenden geeignete Transportgeräte und führen regelmäßige Kontrollen der wiederverwendbaren Verpackungsmaterialien durch, um Sicherheit und Unversehrtheit zu gewährleisten.
Gefährliche Stoffe und Abfälle werden gemäß der gesetzlichen und sicherheitstechnischen Anforderungen gelagert. Wir betreiben ein zentrales Chemikalienlager und mehrere konforme Gefahrstoffschränke. Unser Abfallentsorgung folgt einem Kategorisierungssystem, das den nationalen Vorschriften sowie den Vorgaben unseres zertifizierten Entsorgungspartners entspricht.
Durch die Kombination von zertifizierten Lagerpraktiken mit proaktivem Lieferantenmanagement stellen wir die Qualität und Konformität von Materialien und Teilen von der Beschaffung bis zur Produktion sicher.

Question 6

Wie sichern wir die Produkt- und Prozessqualität bei DAS Environmental Experts?

Accepted Answer

Bei DAS Environmental Experts (DAS EE) ist Qualität ein wesentlicher Bestandteil all unserer Aktivitäten. Als ISO 9001-zertifiziertes Unternehmen folgen wir einem strukturierten und transparenten Qualitätsmanagementsystem, das in unser Integriertes Managementsystem (IMS) eingebettet ist. Die Produktentwicklung wird durch klar definierte Gates, obligatorische Designprüfungen und die Einbeziehung funktionsübergreifender Stakeholder gesteuert, um die Einhaltung der Kundenanforderungen und gesetzlichen Standards sicherzustellen.
Wir verwenden ein Product Lifecycle Management (PLM)-System, um alle technischen Änderungen zu dokumentieren, zu überprüfen und zu verfolgen, unterstützt durch ein workflowbasiertes Vier-Augen-Prinzip und Revisionsmanagement. Alle Produkte von DAS EE sind von unabhängiger Stelle gemäß den Normen SEMI S2/S8 und CE zertifiziert.
Änderungen, die sich auf die Produktleistung auswirken, durchlaufen definierte Testverfahren, darunter interne Laborvalidierungen, Installationsprüfungen und in einigen Fällen Feldtests. Materialien und kritische Komponenten sind eindeutig gekennzeichnet und rückverfolgbar. Alle Prüfgeräte werden regelmäßig kalibriert und dokumentiert.
Unser Ansatz gewährleistet zuverlässige Leistung, Rückverfolgbarkeit und kontinuierliche Verbesserung – über den gesamten Produktlebenszyklus und an jedem DAS-Standort weltweit.

Weltweiter Service für effiziente und sichere Abgasreinigung

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